Términos y Condiciones de Uso
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.
Las presentes Condiciones Generales de Venta de los productos y servicios ofrecidos en la URL www.sallende.com (en adelante el PORTAL) son suscritas, por el titular del dominio, SAINZ ALLENDE, S.L. , con domicilio sito C/ Menendez Pelayo Nº 24, 39800 Ramales De La Victoria (Cantabria), en España, con C.I.F. nº B39229521. La ENTIDAD se encuentra debidamente inscrita en el Registro mercantil de Cantabria, Tomo 388, Libro 58, Folio 210, Hoja 1500, Inscripción 1ª, y su correo electrónico de contacto para la tienda online es: tiendaonline@sallende.com.
Se considera USUARIO, a las personas físicas con capacidad para suscribir válidamente un contrato de acuerdo con la ley aplicable.
Ud. no podrá utilizar el sitio web y no podrá aceptar las Condiciones si:
- no es mayor de edad y no puede formalizar un contrato vinculante conforme a derecho, o
- no reviste la calidad de USUARIO según lo expuesto.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las Condiciones Generales de Venta, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.sallende.com
SAINZ ALLENDE, S.L. se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales de Venta estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la venta de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
SAINZ ALLENDE, S.L. se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.sallende.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Venta y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
2. PERFECCIONAMIENTO DEL ACUERDO.
Para utilizar el PORTAL, deben aceptarse las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las Condiciones), así como aquellas estipulaciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios concretos. En caso contrario, deberá abandonarse el PORTAL.
Ud. podrá aceptar las Condiciones:
· haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción en la interfaz de usuario; o
· utilizando de forma efectiva el sitio web. Ud. reconoce y acepta que, la utilización del PORTAL se considerará como una aceptación de las Condiciones.
Se aconseja al USUARIO leer con detenimiento las presentes condiciones. Podrá guardarlas o imprimirlas si así lo desea.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Las presentes condiciones se aplicarán a todos los servicios/productos recogidos en la web www.sallende.com
Los siguientes documentos se entienden incorporados a las presentes Condiciones por remisión desde las mismas:
- Aviso Legal
- Política de Privacidad
4. USUARIOS Y SERVICIOS OFRECIDOS:
El PORTAL presenta servicios abiertos a la totalidad del público que lo visita, y servicios restringidos, de acceso exclusivo para USUARIOS Registrados actual o posteriormente.
El uso de los servicios ofrecidos en el web site queda sujeto a la previa aceptación y cumplimiento de las Condiciones por el USUARIO.
La calidad de USUARIO Registrado en su caso se adquiere completando el Formulario de Registro alojado en el sitio. Los datos allí recogidos formarán parte de la base de datos de la ENTIDAD, que los utilizará conforme se describe en la Política de Privacidad.
El uso de los servicios ofrecidos en el sitio es gratuito salvo en su caso, en los servicios con coste cuyo detalle se reflejará en las “Condiciones Generales de Venta”.
5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:
Los datos de carácter personal facilitados a través del PORTAL serán tratados por la ENTIDAD para las finalidades descritas en las condiciones recogidas en la Política de Privacidad, que queda incorporada a las presentes Condiciones por remisión desde este apartado.
6. POLÍTICA DE COOKIES:
El PORTAL utiliza cookies para el correcto funcionamiento del mismo, así como mejorar la calidad del servicio. Los datos personales recabados a través de estas cookies serán tratados por la ENTIDAD en los términos indicados en su Política de Cookies, que queda incorporada a las presentes Condiciones por remisión desde este apartado.
7. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS:
Los servicios prestados por el portal para la generalidad de los usuarios son gratuitos y meramente informativos, por lo que no requieren acción alguna para su cese, tan sólo la mera voluntad del usuario de no visitar el PORTAL.
8. RESPONSABILIDADES:
Del portal:
No se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:
- La calidad del servicio, pues se prestan “tal cual” y la ENTIDAD no otorga ninguna garantía con respecto a los mismos.
- Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización del portal.
- Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.
Del usuario:
El usuario/cliente será responsable:
- De los datos e informaciones introducidos y enviados a la ENTIDAD en los formularios disponibles.
- De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial
9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
La totalidad de esta web: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, códigos objeto y fuente; son propiedad de la ENTIDAD o de terceros, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado, debiendo el USUARIO respetar lo estipulado en el Aviso Legal que consta en el PORTAL, y que queda incorporado a las presentes Condiciones por remisión desde este apartado.
10. MENORES DE EDAD:
Los menores de edad deben solicitar y obtener el permiso de sus padres, tutor o representante legal antes de poder acceder a los contenidos alojados en el PORTAL. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad no autorizados.
SAINZ ALLENDE, S.L. recuerda a los usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores, que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son apropiados para estos últimos; y les informa sobre la existencia de programas informáticos para acotar la navegación, mediante el filtro o bloqueo a determinados contenidos.
11. PROCESO DE CONTRATACIÓN:
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por SAINZ ALLENDE, S.L. ,serán publicados a través del Sitio Web www.sallende.com, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos: Marca del producto, modelo, imágenes, descripción, precio, descuentos (si procede), especificaciones técnicas, opciones de financiación (si las hubiera), disponibilidad del producto (stock), opiniones y valoraciones de los usuarios y otros productos relacionados y recomendados.
Pasos del procedimiento de contratación electrónica.
Como condición para realizar cualquier pedido, el cliente debe contactar con www.sallende.com y proporcionar información correspondiente requerida para la adquisición de los productos disponibles en esta web. La información para realizar el pedido que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con SAINZ ALLENDE, S.L.
Desde el momento de la aceptación, el cliente adquiere la condición de Cliente de www.sallende.com
Los pedidos deben realizarse siguiendo los pasos que te irá marcando www.sallende.com donde podrás elegir el producto y la cantidad de aquello que desees comprar.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de SAINZ ALLENDE, S.L., el usuario deberá seguir los pasos del proceso de contratación indicadas a continuación:
Paso 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos.
Paso 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a SAINZ ALLENDE, S.L. los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Paso 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, SAINZ ALLENDE, S.L. valida los métodos de pago que son procesados mediante Stripe.
Durante una operación, Stripe puede tratar datos personales y datos relativos a la transacción necesarios para procesar el pago, autenticar al usuario, prevenir el fraude, gestionar reembolsos y resolver posibles disputas.
El tratamiento que Stripe realice como responsable independiente se regirá por su propia política de privacidad.
Paso 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago disponibles en Stripe será redireccionado, automáticamente por el sistema a las plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Paso 5.- Confirmación de la Compra: SAINZ ALLENDE, S.L., remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compraventa realizada.
Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra".
12. RECOGIDA
El cliente recibirá un correo cuando el pedido completo esté preparado. La recogida deberá realizarse dentro del plazo indicado y se documentará mediante la firma del correspondiente albarán de entrega.
El pedido podrá ser recogido por una persona distinta del comprador. La persona que realice la recogida deberá presentar:
- El documento o confirmación impresa del pedido;
- DNI, NIE o pasaporte que permita identificarla.
La presentación de dicha documentación permitirá a SAINZ ALLENDE, S.L. considerar a esa persona autorizada para efectuar la recogida.
Se recomienda comprobar en el momento de la recogida:
- número de bultos;
- cantidades;
- referencia de los productos;
- daños o incidencias visibles.
Las incidencias aparentes deben comunicarse en el momento de la recogida o lo antes posible.
Punto de Recogida
Actualmente el punto de recogida disponible es:
BigMat Sallende Cicero
Barrio Rueda 69
39790 Cicero (Cantabria)
En el futuro podrán incorporarse nuevos puntos de recogida.
Las condiciones aplicables serán las indicadas en el pedido en el momento de la compra.
Asimismo, mediante la aceptación de las Condiciones, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de SAINZ ALLENDE, S.L. en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos.
No obstante, lo anterior, en caso de que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección tiendaonline@sallende.com solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.
Plazos de Entrega.
Como regla general:
Pedidos confirmados antes de las 15:00 h: estarán preparados aproximadamente dos horas después del pago y confirmación.
Pedidos confirmados después de las 15:00 h: estarán disponibles a partir de las 10:00 h del siguiente día laborable.
Si el día siguiente fuera festivo o no laborable para el punto de recogida, la disponibilidad se trasladará al siguiente día laborable efectivo.
Estos plazos tienen carácter estimado y están sujetos a disponibilidad efectiva del producto.
El cliente no deberá desplazarse al punto de recogida hasta recibir el correo de confirmación indicando que el pedido está preparado.
Aviso de disponibilidad: SAINZ ALLENDE, S.L. enviará un correo electrónico cuando el pedido completo esté disponible para su recogida.
A partir del envío de dicho correo comenzará a contar el plazo de recogida.
Los pedidos podrán recogerse:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, excepto festivos y días de cierre del establecimiento.
Plazo para la recogida: El cliente dispondrá de 7 días naturales desde el envío del correo de “pedido listo para recoger”.
Si transcurrido ese plazo el pedido no ha sido retirado, el cliente deberá contactar con la tienda online para coordinar una nueva fecha o gestión de la recogida.
Contacto:
tiendaonline@sallende.com
673842620
Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h, excepto festivos.
Documentación para la recogida:
El titular o la persona que recoja el pedido deberá presentar el documento o confirmación impresa del pedido.
Cuando recoja una tercera persona deberá presentar además DNI, NIE o pasaporte que permita identificarla.
Entrega:En el momento de la recogida se entregará el pedido completo correspondiente a la compra y se firmará el albarán de entrega.
Asimismo se facilitará la documentación de facturación correspondiente.
Pedidos incompletos: No se entregarán parcialmente pedidos que todavía se encuentren pendientes de preparación. Si uno de los productos finalmente no estuviera disponible, SAINZ ALLENDE, S.L. resolverá previamente la incidencia con el cliente y preparará el pedido definitivo resultante.
13. MEDIOS DE PAGO:
Los medios de pago aceptados por SAINZ ALLENDE, S.L. son los métodos de pago que pueden ser procesados mediante Stripe.
14. ENVIOS:
Actualmente SAINZ ALLENDE, S.L., no realiza envíos.
15. PRECIOS:
Todos los precios de nuestros productos que figuran en nuestra página tienen el iva incluido.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Los precios de la tienda online pueden ser diferentes de los precios disponibles en establecimientos físicos.
Las campañas y precios exclusivos de la tienda online no serán necesariamente aplicables en los establecimientos físicos y viceversa.
Las promociones, descuentos o ventajas comerciales no serán acumulables salvo indicación expresa.
16. ERRORES MANIFIESTOS
SAINZ ALLENDE, S.L. podrá cancelar una operación cuando exista un error manifiesto y razonablemente identificable en:
- precio;
- descripción;
- características;
- disponibilidad;
- cantidades;
- configuración técnica del producto o pedido.
En caso de haberse realizado el cobro, se devolverá el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
17. LIMITES DE UNIDADES Y PEDIDOS ANÓMALOS
SAINZ ALLENDE, S.L. podrá establecer límites de unidades por producto, pedido, cliente o promoción cuando existan razones de stock, disponibilidad o campaña.
También podrá rechazar o cancelar pedidos de cantidades manifiestamente anómalas, realizadas con aparente finalidad de reventa no autorizada o que puedan suponer un uso abusivo de condiciones o promociones destinadas al consumidor final.
18. UNIDADES DE VENTA
Cada ficha indicará la unidad en la que se comercializa el producto, por ejemplo: unidad, caja, saco, paquete, m², metro, litro u otra unidad de venta aplicable.
El precio y las cantidades contratadas se determinarán de acuerdo con dicha unidad.
19. IMÁGENES, LOTES, TONOS Y ACABADOS
Las imágenes tienen carácter ilustrativo. La apariencia real puede variar por razones de fabricación, iluminación, configuración de pantalla o características naturales del material.
En cerámica, pavimentos, revestimientos y productos similares pueden existir diferencias de tono, calibre, textura o acabado entre lotes.
Se recomienda adquirir en una misma compra una cantidad suficiente del mismo lote para completar la superficie, estancia o proyecto previsto.
20. COMPROBACIÓN ANTES DE UTILIZACIÓN O INSTALACIÓN
Antes de instalar, colocar, aplicar o utilizar un producto, el cliente deberá comprobar razonablemente:
- referencia;
- cantidad;
- medidas cuando correspondan;
- tono y calibre;
- estado aparente;
- compatibilidad con el pedido realizado.
Cuando una diferencia o defecto fuese claramente visible antes de la instalación y el producto haya sido instalado, aplicado o utilizado posteriormente, SAINZ ALLENDE, S.L. podrá tener en cuenta dicha circunstancia al valorar la reclamación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan por faltas de conformidad.
21. DERECHO DE DESESTIMIENTO:
Para ejercer ese derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con SAINZ ALLENDE, S.L. mediante comunicación a tiendaonline@sallende.com.
Los profesionales y empresas que actúen dentro de su actividad empresarial o profesional no dispondrán del derecho de desistimiento reservado legalmente a consumidores, sin perjuicio de los derechos que les correspondan por producto defectuoso, incumplimiento contractual o garantías aplicables.
En compras profesionales únicamente procederán devoluciones cuando exista:
- error imputable a SAINZ ALLENDE, S.L.;
- producto defectuoso;
- incumplimiento contractual;
- falta de conformidad o garantía aplicable;
- o aceptación expresa de SAINZ ALLENDE, S.L.
Puede utilizar el siguiente modelo de solicitud:
“Por el presente documento, comunico mi decisión de ejercer el derecho de desistimiento de la compra del producto ________________________.
• Nombre y apellidos del consumidor __________________________.
• Domicilio del consumidor (si la empresa va a recoger el producto)
___________________________________________________________________________
• Número de pedido ____________________.
• Fecha de compra _____________________.
• Fecha de recepción del producto _______________________.
• Número de cuenta __________________________________.
En______________, a __ de _________________ de _______”
El consumidor deberá devolver el producto a la dirección postal indicada en apartado uno de los presentes Condiciones Generales de Venta, a portes pagados y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de este.
SAINZ ALLENDE, S.L. reembolsará al consumidor el importe del producto que haya pagado, salvo que el consumidor devuelva un producto usado, sin su embalaje original o de alguna forma deteriorado. En cuyo caso, SAINZ ALLENDE, S.L. se reserva el derecho a reclamar una compensación. SAINZ ALLENDE, S.L., realizará el reembolso una vez realizado la comprobación del mismo.
SAINZ ALLENDE, S.L. no se hará responsable por una pérdida o destrucción del producto imputable al consumidor. En estos casos, el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor será denegado.
En todo caso, el producto debe hacerse llegar a SAINZ ALLENDE, S.L. en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original, recordando que no podrá ejercerse este derecho sobre aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El cliente asumirá los gastos de devolución.
22. CONDICIONES ADICIONALES:
Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será eliminada quedando en vigor el resto del clausulado. Los títulos de los apartados deben entenderse a los solos efectos de referencias, y de ningún modo definen, limitan, interpretan o describen el ámbito o extensión del apartado correspondiente.
23. DEVOLUCIONES:
Cuando la devolución derive de un desistimiento por mera decisión del consumidor, los costes directos necesarios para devolver el producto serán asumidos por el cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, un error de Sallende o una falta de conformidad cuya responsabilidad corresponda a Sallende, los costes necesarios para poner el producto en conformidad serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
Para gestionar la reclamación, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas y enviarnos un email a tiendaonline@sallende.com, indicando su nombre, número de pedido y explicando en detalle lo ocurrido.
24. GARANTIA DE LOS PRODUCTOS:
Todos nuestros productos comprados a partir del día 01/01/2022 tienen tres años de garantía, desde la fecha de entrega.
Durante este tiempo podrás reparar cualquier fallo de fabricación sin coste alguno. Nuestro servicio posventa gestionará con el fabricante la reparación de tu producto, si te lo recogemos en casa o si se realiza la reparación en tu domicilio.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
- Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por SAINZ ALLENDE, S.L., así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
- Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por EMPRESA e incorporado por el cliente.
- Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o de software adicional.
Si el fallo del producto está cubierto por la garantía, nos encargaremos de arreglarlo sin coste alguno para ti.
Te mantendremos informado sobre cualquier novedad por email.
25. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS ONLINE:
Le recordamos que en caso de que usted sea persona física que actúe con fines ajenos a sus actividades comerciales o empresariales, a su oficio o a su profesión, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea que puede encontrar en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
26. FUERO:
Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados competentes de la localidad donde tienen su sede social la Empresa SAINZ ALLENDE, S.L.
Última actualización: 5 de octubre, 2026